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1.服務(wù)體系：

   第一級服務(wù)機構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門。

   第二級服務(wù)機構(gòu)：中柴重工售后服務(wù)部。

2.服務(wù)方式：

  a).售前技術(shù)支持

       中柴重工會積極協(xié)助使用方、設(shè)計單位完成機組的選配、機房的設(shè)計、機組的安裝前期設(shè)計工作，與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主參謀。

   b).保修期內(nèi)：

       保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障，中柴重工承諾免費為用戶提供維修服務(wù)（非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障），24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況），向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)；

       備注：

       I).質(zhì)保期為設(shè)備貨到現(xiàn)場之日起一年。

        保修期限的定義：實際使用一年或1000小時（以上條件以先到為準(zhǔn)），或按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計及原材料選用不當(dāng)?shù)仍�因而致的零部件損壞或機組其它故障，均可由供貨方負(fù)責(zé)保修。

       II).柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。

   c).保修期外：

       所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務(wù)。